El panel de soporte que usamos internamente para gestionar reservas y consultas había crecido de forma desordenada: cada área sumaba columnas y filtros sin una lógica común, y el equipo terminaba alternando entre tres pantallas para resolver un solo reclamo. El objetivo de este proyecto fue ordenar esa herramienta sin perder las funciones que ya funcionaban bien.
Empezamos relevando cómo usaban el panel los coordinadores de turno y qué acciones repetían con más frecuencia. De ahí salieron dos decisiones concretas: unificar la vista de reservas y mensajes en un solo flujo, y reemplazar los filtros dispersos por una barra de búsqueda única con etiquetas de estado. También se rediseñó la tarjeta de cada reserva para mostrar de un vistazo el espacio, el horario y el estado del pago, sin tener que abrir el detalle.
La implementación se hizo por etapas. Primero migramos la vista de reservas del día, que era la más usada, y la probamos durante dos semanas con el equipo de atención. Después sumamos el historial de consultas y la vista de incidencias, ya con los ajustes que surgieron de esa primera prueba. El cambio más notable fue en los tiempos de respuesta: al tener la información principal en una sola pantalla, las consultas por chat se resolvieron más rápido y disminuyeron los correos internos pidiendo aclaraciones sobre una reserva.
El resultado no fue una herramienta nueva, sino una versión más clara de la que ya existía. El panel sigue siendo el mismo lugar de trabajo diario, pero ahora la información está ordenada alrededor de las tareas reales del equipo. Para nosotros, este proyecto confirmó que a veces la mejora más útil no es agregar funciones, sino reducir la cantidad de pasos necesarios para hacer bien el trabajo.